無意識を設計できる組織へ──UXを「再現可能な思想」にするために

本記事は、UXを「人間理解」から捉え直す全6回シリーズの最終回です。本シリーズでは、表層的なUI改善やテクニック論ではなく、「人はどのように感じ、どのように判断し、どのように行動するのか」という認知の視点からUXを考えてきました。

前回（第5回）では、「見えていても、伝わらない──誤操作を生む錯覚の構造」として、錯覚という認知の仕組みから誤操作が生まれる構造と、それを防ぐ設計の考え方を整理しました。あわせてご覧ください。

最終回となる今回は、シリーズ全体を貫いてきた問いに立ち返ります。「人間を理解する」ことと、「それを設計に活かす」ことは、似ているようで異なります。知識を持つことと、組織として再現できることの間には、大きな距離があります。UXをセンスではなく、再現可能な設計思想にするために何が必要か。そこを、最後に整理します。

UXデザインの出発点を「人間理解」に置くとは、それを個人の感覚で終わらせないことです。サンアンドムーンは、表層ではなく認知から設計する。その姿勢を、組織の文化として根づかせることを目指しています。

「いいUX」はなぜ再現されないのか

優れたUX設計が実現できたプロジェクトがあった。しかし次のプロジェクトでは同じ品質が出せなかった。こうした経験は、Web制作の現場では珍しいことではありません。

その多くの原因は、「担当者の個人的なセンスや経験」に依存していたことにあります。人間の認知の仕組みや行動の傾向を理解していたとしても、それがチームの共通言語になっていなければ、プロジェクトが変わるたびに設計の質は揺らぎます。UXはセンスではなく、再現可能な設計思想でなければなりません。そのためには、「なぜそう設計するのか」という根拠を、チーム全体で共有できる状態をつくることが必要です。

「人間理解」を組織の共通言語にする

このシリーズでは6回にわたり、無意識の意思決定、錯覚の仕組み、注意の構造、視線の動き、誤操作の原因と対策を取り上げてきました。これらはすべて、「人間はどう動くのか」という問いへの答えです。

重要なのは、これらを「知っている」ことではなく、設計の判断基準として「使える」状態にすることです。たとえば、ボタンの配置を議論するとき。「目立つかどうか」ではなく「視線の動線上にあるか」「フィッツの法則に沿っているか」という問いで話せるチームは、設計の質を安定させることができます。人間理解を共通言語にすることが、UXを属人性から解放する第一歩です。

UXはプロジェクトではなく、文化である

UX設計は、一度のWebリニューアルで完結するものではありません。ユーザーの行動は変わり、提供するサービスも進化し、テクノロジーの環境も変化し続けます。だからこそUXは、継続的に問い直すことのできる「文化」として組織に根づかせる必要があります。

「なぜユーザーはここで離脱するのか」「このボタンはなぜ押されないのか」──こうした問いを、制作の現場で自然に立てられるかどうか。その問いかけの習慣が、長期にわたってブランドへの信頼を積み上げていきます。Webサイトは完成した瞬間から陳腐化が始まります。問い続けることが、設計の鮮度を保つことになります。

サンアンドムーンが目指す設計思想

私たちサンアンドムーンは、このシリーズを通じて一貫して伝えてきたことがあります。それは、「表層ではなく、認知から設計する」という姿勢です。

見た目を整えることはUXの一部に過ぎません。人がどう感じ、どう判断し、どう行動するかを前提にして初めて、「伝わる設計」が生まれます。それはWebサイトの構成だけでなく、言葉の温度、余白の量、色のコントラスト、ボタンの位置、すべての選択に関わります。UXは特別なスキルを持つ専門家だけのものではなく、「人間を大切にする」という意志から始まるものです。その意志を持つ組織と一緒に、私たちは設計したいと思っています。

記事監修

中谷 浩和

株式会社サンアンドムーン｜代表取締役

1976年創業のデザイン事務所を前身に、Webコンサルティング・UI/UXデザインを専門とする。
国際標準のUX設計プロセスを学ぶ Google UX Design Professional Certificate を取得し、 上級ウェブ解析士 としてデータ主導のサイト改善にも精通。デザイン思考を軸に、ユーザー認知・行動・文脈からWebサイトの課題を捉え直し、成果につながる設計へ落とし込むことを使命としている。システム設計、フロントエンド技術、SEO・パフォーマンス改善まで技術知識を横断し、サイト全体を見通したディレクションを得意とする。自動車メーカー、銀行・クレジットカード、保険などの大手から中小企業まで、数値で検証しながら改善を積み重ねる実践的なコンサルティングを提供している。