“付箋”が導く、ユーザー理解の一歩──アフィニティ・ダイアグラムとは

“付箋”が導く、ユーザー理解の一歩──アフィニティ・ダイアグラム（親和性ダイアグラム）とは

アフィニティ・ダイアグラム（親和性ダイアグラム）は、ユーザー調査で得られた発言や行動、感情などの情報を、付箋に書き出して視覚的に整理し、似た内容ごとにグループ化する手法です。
情報が断片的なままでは見えなかった“パターン”が、整理することで立ち現れ、そこからインサイト（洞察）を導くことができます。
この一連の流れそのものが、ユーザー視点でサービスやプロダクトを見つめ直す「デザインの出発点」となります。

紙でもデジタルでも。可視化することで気づきが生まれる

付箋を使ったグルーピングは、紙とデジタルのどちらでも実践可能です。

デジタルツールの例：

• FigJam
• Miro
• Mural

色分けされた付箋を自由に並べられるこれらのツールは、リモート環境でもチームの認識を揃えるうえで非常に有効です。
もちろん、ホワイトボードや壁に紙の付箋を貼るアナログな方法も効果的です。

観察をメモに変える：要点は「短く、明確に」

実際のリサーチでは、観察内容を1枚ずつ付箋に書き出します。
このとき大切なのは、限られたスペースに対して要点を端的に記す力。
あいまいな表現を避け、できるだけ“その人の声の核心”を抽出するように心がけます。
また、参加者ごとに付箋の色を変えることで、「誰がどんな意見を持っていたか」や「特定のパターン」が可視化され、後のグルーピングがスムーズになります。

グループ化によって、課題の共通点が見えてくる

すべての付箋が出揃ったら、次は類似性に基づいてグループ化していきます。
例えば以下のような声があったとします：

• 3点メニューの場所がわかりづらい
• ショッピングラベルの色を変更できない
• 「ネスト」という言葉の意味がわからない

これらはすべて「混乱（Confusion）」に関するフィードバックとしてまとめられました。
同じような戸惑いが複数の参加者から出ていた場合、課題としての優先度が高いと判断できます。

テーマを定義する──意味を与え、構造をつくる

グループ化した付箋の集まりには、意味を与えるための「テーマ」を設定します。たとえばあるプロジェクトでは以下のように分類されました：

• Useful（便利）
• Getting Started（はじめの一歩）
• Tone（トーン・言葉づかい）
• Confusion（混乱）

テーマの定義は、インサイトを得るうえでの起点になります。
「確認画面が欲しい」「繰り返し予約ができると便利」などの声が集まれば、それは「安心感を求める」というテーマに分類でき、設計上の重要なヒントとなります。
分類が終わっても、それが完成ではありません。
一度立てたテーマを再構成することで、新たな視点や気づきが生まれることも多くあります。