Vol.1｜Webサイトは完成した瞬間から古くなる

このシリーズでは、「Webサイトを作って終わり」という考え方から少しずつ抜け出し、継続的な改善を前提にした設計思想をお届けします。全6回を通じて、Webサイトを”育てる”ことの意味と具体的なアプローチをわかりやすく解説していきます。改善が成果につながる仕組みを、一緒に考えていきませんか。

新しいWebサイトが完成した日、担当者さんはきっとホッとひと息ついたのではないでしょうか。「ようやく公開できた」という達成感は、本物だと思います。ただ、その翌日からユーザーの行動は変わり、競合はコンテンツを更新し、検索エンジンのアルゴリズムも静かに変化し続けています。完成した瞬間から、サイトは少しずつ「過去のもの」へと向かいはじめるかもしれません。UXデザインの出発点を、私たちサンアンドムーンは「公開後」に置いています。

完成は「ゴール」ではなく「仮説の提出」

Webサイトを作るとき、多くの企業は「誰に何を伝えるか」「どんなデザインが届くか」「どのページに誘導すべきか」を一生懸命考えます。それ自体はとても大切なことです。ただ、その答えはあくまで「仮説」にすぎないかもしれません。
たとえば、問い合わせボタンを目立つ場所に置いたとします。「きっとここが一番クリックされるはず」という、設計上の仮説ですよね。でも実際に公開してみると、そのボタンはほとんど押されず、ユーザーはまったく別の場所をクリックしていた——そんなことが、Webの世界では珍しくないのです。
Webサイトの完成は、長い対話の「はじめの一手」ではないでしょうか。サイトを世に出すことで初めて、本物のユーザーの行動データが手に入ります。その情報こそが、次の改善への地図になっていくのです。

古くなるのはデザインだけじゃない

「デザインが古くなるのはわかる。でも、作ったばかりのサイトが古い？」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。実は、変化するのは見た目だけではないのです。
業界の状況は変わります。お客様が抱える悩みも変わります。競合他社がどんどん新しい情報を発信すれば、相対的に自社サイトの情報は「古い」と受け取られてしまうこともあります。また、スマートフォンの普及やGoogle検索の仕組みの変化によって、「かつては正解だった設計」が少しずつ足かせになることもあるでしょう。
Webサイトを生き物のようにとらえてみるのはどうでしょうか。定期的に栄養を与え、環境の変化に合わせて成長させていく——そういう視点がないと、サイトはどんどん「情報発信の置き物」になってしまいがちです。

「完成後」を前提にした設計とは何か

では、最初からどんな設計をすればよいのでしょうか。サンアンドムーンが大切にしているのは、「後で改善しやすい構造をつくる」という発想です。
たとえば、コンテンツの追加や変更が誰でも簡単にできるCMSの選定、アクセス解析ツールの初期設定、問い合わせや購入などのゴール到達を計測できる仕組みの整備——これらは、サイト公開「後」に活きてくる設計です。きれいなデザインももちろん大切ですが、改善の仕組みが整っているサイトのほうが、長期的には成果を出しやすいかもしれません。
改善前提の設計思想は、「完成を目標にしない」という意識から始まります。それが、長く成果を出すWebサイトへの第一歩ではないでしょうか。

アクセス解析は「採点表」ではなく「会話の記録」

「Google Analyticsは入れています。でも正直、あまり見ていなくて……」という声をよく耳にします。その気持ち、とてもよくわかります。数字の羅列を見ても、どこから手をつければいいのか途方に暮れてしまうのは、自然なことだと思います。
ただ、アクセス解析データは、ユーザーがサイト上で残してくれた「声なき声」の記録でもあります。どのページでたくさん時間を使ったか、どこで離脱したか、どんな検索ワードで来訪したか——これらはすべて、ユーザーの行動から生まれた「本音」かもしれません。
アクセス解析を「採点表」と捉えると、低い数字が怖くなりますよね。でも「ユーザーとの会話の記録」として読んでみると、改善のヒントを探す、少し楽しい調査になるかもしれません。データを読み解く視点さえ持てれば、Webサイトは自ら語りかけてくれる存在になっていくのです。