「速い思考」と「遅い思考」の2つのシステム

「速い思考」と「遅い思考」の2つのシステム

人間の意思決定は、私たちが思っているほど合理的ではありません。
このことを明快に説明してくれるのが、ダニエル・カーネマンによる『ファスト＆スロー』で紹介された「システム1」と「システム2」のモデルです。

システム1は、瞬時に反応する直感的な思考モードです。顔を見ただけで感情を察したり、暗闇で危険を感じたり、計算しなくても「2+2=4」と答えられるような処理を担います。常に作動しており、思考の省エネ化を担っているため、私たちはこのシステムに大きく依存しています。

一方、システム2は熟慮を必要とする思考モードです。複雑な計算、難しい意思決定、比較検討を含む分析的判断、長期的な計画の立案などがここに該当します。ただし、集中力とエネルギーを消費するため、疲れているときや時間がないときには活用が避けられがちです。

私たちは「自分の意思で考えて判断している」と信じていますが、実際は圧倒的にシステム1が優先され、システム2は必要に迫られたときにのみ起動する「怠け者」でもあるのです。

意思決定の罠──主なバイアスたち

プロスペクト理論：損失を強く恐れる心理

プロスペクト理論は、カーネマンとトヴェルスキーによって提唱された行動経済学の中心理論のひとつです。
その根本には「人は利益よりも損失を重く捉える」という傾向があります。たとえば、コインの裏表で「1000円得られる or 1000円失う」のような条件が提示された場合、多くの人は“何も得られない安全策”を選ぶ傾向があります。これは「損失回避性」によるものです。

UXやマーケティングでは、この心理を応用して「この機能を逃すと損をする」といった文脈（例：限定キャンペーン、期間限定価格）を用いることで行動を促すことができます。
ただし、やりすぎると「不安を煽る設計」となり、信頼性の低下にもつながるため、倫理的な配慮が欠かせません。

ヒューリスティック：思考のショートカット

ヒューリスティックとは、「限定的な情報で素早く判断するための思考の近道」です。
時間や認知リソースが限られている現代社会において、私たちはあらゆる場面でヒューリスティックを使っています。たとえば、「高評価レビューの多い商品は品質も良い」と無意識に推測したり、「医者が言っているから正しいだろう」と権威に頼ったりするのもこの思考様式です。

代表的な例には以下があります：
・代表性ヒューリスティック（典型例らしさで判断）
・利用可能性ヒューリスティック（記憶に残る情報に引っ張られる）
・アンカリング（最初に提示された数字に引きずられる）

UXやUI設計では、選択肢の見せ方や順番がユーザーの判断に大きく影響することを理解しておく必要があります。

フレーミング効果：伝え方が変える選択

まったく同じ事実でも、「どのように提示されるか」によって人の判断が大きく変わる現象をフレーミング効果といいます。たとえば「生存率90%の手術」と「死亡率10%の手術」は、統計的には同一でも、人に与える印象はまったく異なります。このような例は日常の中にも数多く潜んでいます。

UXライティングやUIの文言設計においても、ネガティブ表現とポジティブ表現の使い分けにより、ユーザーの不安や安心感、あるいはクリック率までもが変わります。
特に「エラー表記」「購入確認」「同意確認」など、重要なアクションの前後では、この効果が顕著に現れます。
「機能説明の順序」「文脈」「言葉の選び方」は、単なる装飾ではなく、判断を左右する設計要素なのです。

WYSIATIバイアス：「見えているものがすべて」になる思考

WYSIATI（What You See Is All There Is）は、カーネマンが『ファスト＆スロー』の中で繰り返し述べた重要な概念です。これは、人が「今、目の前にある情報だけで全体を判断してしまう」傾向を意味します。

私たちは、実際には不完全な情報しか得ていないにもかかわらず、それが“世界の全体像”であるかのように信じて行動してしまいます。たとえば、ECサイトで数件のポジティブなレビューしか表示されていなければ、その商品を「完璧」だと思い込むかもしれません。あるいは、ある人物の一つのSNS投稿を見ただけで、その人の価値観全体を誤って評価してしまうこともあるでしょう。

このバイアスは、設計者の想定を超えた判断ミスや誤解を生む原因となります。UX設計者にとって重要なのは、「何を見せているか」と同じくらい、「何が見えていないか」「何を誤解されうるか」に注意を払うことです。
情報の「欠落」があると、それがないものとして扱われ、ユーザーはそのまま判断を下してしまう──この構造的リスクに常に目を向けるべきです。

UX設計に活かすファスト＆スローの知見

『ファスト＆スロー』の思考モデルは、UI/UXデザインの現場でも極めて実用的です。
なぜなら、ユーザーの行動の多くは「熟慮された判断」ではなく、「一瞬の直感」や「思い込み」に支配されているからです。

たとえば、購入ボタンの色・配置・文言ひとつで、CV率が変わるのはその証拠です。
人は常にシステム1で素早く処理しようとするため、迷いが生じる設計、曖昧な表現、冗長な導線は即座に離脱につながります。

また、ユーザーの負担を軽減するために「選択肢の整理」「情報の階層化」「フィードバックの明示化」などの工夫が求められます。
さらに、WYSIATIの観点からは、「ユーザーが手元の画面で何をどう誤解しうるか」を想定し、情報不足による誤判断を防ぐ構成力が問われます。
つまり、UXデザインとは“直感に寄り添いながら、誤認を減らす構造をつくる仕事”とも言えるのです。