UXデザイン UI／UXデザイン改善

「使いやすい」が信頼を生む──米政府が実践するUXの基本原則

「ユーザビリティ」とは何か？──“誰でも使える”の、その先へ

「ユーザビリティ（Usability）」は、ユーザーが目的を達成するまでの過程における「使いやすさ」のことを指します。米国政府のデジタルサービス（Digital.gov）でも、ユーザビリティはデジタル体験の信頼性・公平性・効率性を高めるための重要な柱として位置づけられています。
その目的は、単なる「見た目」や「操作性」ではありません。誰もが直感的に理解でき、ストレスなく利用できる設計こそが、本質的なユーザビリティです。

米国政府が定める「ユーザビリティ10原則」

Digital.govでは、政府機関がデジタルサービスを設計・運用する際に従うべき「10のユーザビリティ原則」を提示しています。これらは民間企業のUI/UX設計にも応用可能な内容です。

  • ユーザーのニーズを最優先にする
  • 明確なナビゲーションと階層設計
  • 一貫性のある用語とラベル
  • 読みやすいタイポグラフィと色使い
  • 情報のグループ化と視覚的優先度
  • エラーメッセージのわかりやすさ
  • モバイル・アクセシビリティの配慮
  • ユーザーからのフィードバック手段
  • 直感的なインタラクション設計
  • デザインのテストと継続的改善

このように、ユーザビリティは設計者の一方的な「美意識」ではなく、「使う人」の目線にどれだけ立てるかが問われる分野です。

民間企業にとっての示唆──公的機関に学ぶUXの視点

公共機関におけるWebサービスは、年齢・言語・デバイスの違いを越えて利用される必要があります。
このような制約の中で培われた設計思想は、民間企業のサイトにも十分に応用できます。
例えば、

  • フォームの入力ミスを即時に知らせるインラインバリデーション
  • よくある質問を検索しやすいナレッジ設計
  • 色弱や視覚障がいにも配慮したUI

などは、あらゆるユーザー層に対応する上で欠かせない視点です。

まとめ

ユーザビリティの追求は、Webサイトにおける“やさしさ”の設計です。米国政府が示す10の原則は、誰ひとり取り残さない設計の羅針盤と言えるでしょう。サンアンドムーンでも、こうした設計思想をベースに「誰もが迷わず使える」UI/UXデザインを追求しています。

参考リンク