今回のテーマは、デザイン思考と問題解決です。表層的なニーズではなく、ユーザー自身も気づいていない「見えない課題」を掘り起こし、本質的な解決に導くためのアプローチを整理していきます。私たちサンアンドムーンは、デザインを「課題に寄り添い、解決へ導く手段」として捉えています。
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デザイン思考とは何か——”つくる前に、考える”ためのプロセス
デザイン思考（Design Thinking）は、課題解決のための「考え方」を指します。ユーザー視点に立ち、試行錯誤を重ねながら最適解を導いていく創造的な問題解決のプロセスとして、企業のDX推進やサービス設計にも広く導入されています。このアプローチの特徴は、”正解探し”ではなく”本質的な問いを立てること”に重きを置いている点です。ユーザーの声をただ聞くだけでなく、その裏に隠れた感情や行動の動機を深く読み解くことで、課題の本質をあぶり出し、そこから最適なアイデアを生み出していきます。
デザイン思考の5つのステップ
| ステップ | 説明 |
|---|---|
| 共感 | ユーザーの行動や感情に寄り添い、観察・インタビューを通じて、表に出ないニーズを探る |
| 定義 | 集めた情報から「本当の課題」を明確に言語化し、背景にあるインサイトを掘り起こす |
| 発想 | フレームにとらわれず、多様な視点から大量のアイデアを生み出す |
| プロトタイプ | アイデアを形にし、検証可能な状態にする。完璧でなくてよい |
| テスト | 実際のユーザーに試してもらい、フィードバックをもとに改善する |
なぜ「見えない課題」にアプローチするのか
多くのプロジェクトで起こりがちなのが、表面的な問題の修正に終始してしまうことです。「フォームが古い」という課題に対してフォームを刷新しても、「そもそもユーザーが問い合わせ自体をためらっている」という根本的な問題が残っていれば、成果は出ません。デザイン思考では、「症状」ではなく「原因」に目を向けることを大切にします。そのために共感のステップが最初に置かれており、ユーザーリサーチや観察を通じてインサイト（本質的な気づき）を得ることが出発点となっています。
サンアンドムーンのデザイン思考の実践
サンアンドムーンでは、クライアントのWeb制作や改善プロジェクトにデザイン思考のプロセスを積極的に取り入れています。ヒアリングやワークショップを通じて課題を整理し、ペルソナやユーザーフローを活用しながら「誰が」「何に困っているのか」を明確化します。そのうえで、UIの設計やコンテンツ構成に落とし込むことで、単なる「見た目の改善」ではなく「体験の改善」を目指しています。デザインは形から始まるのではなく、問いから始まる。この姿勢が、成果につながる設計の土台です。
まとめ
デザイン思考は、表面的な要望に応えるのではなく、ユーザーの本質的な課題を見つけ出すための考え方です。共感・定義・発想・プロトタイプ・テストの5つのステップを通じて、「なぜそれが問題なのか」を深く掘り下げる姿勢が、真に価値ある解決策を生み出します。「見えない課題」に向き合うことが、ユーザーに届く設計への第一歩になります。
記事監修
中谷 浩和
株式会社サンアンドムーン｜代表取締役
1976年創業のデザイン事務所を前身に、Webコンサルティング・UI/UXデザインを専門とする。
国際標準のUX設計プロセスを学ぶ Google UX Design Professional Certificate を取得し、 上級ウェブ解析士 としてデータ主導のサイト改善にも精通。デザイン思考を軸に、ユーザー認知・行動・文脈からWebサイトの課題を捉え直し、成果につながる設計へ落とし込むことを使命としている。システム設計、フロントエンド技術、SEO・パフォーマンス改善まで技術知識を横断し、サイト全体を見通したディレクションを得意とする。自動車メーカー、銀行・クレジットカード、保険などの大手から中小企業まで、数値で検証しながら改善を積み重ねる実践的なコンサルティングを提供している。
