“使いやすさ”は作れる──UI改善でサイト離脱を防ぐ5つの工夫

今回のテーマは、UIの工夫によるサイト離脱の防止です。「なんとなく使いにくい」と感じた瞬間にユーザーが去っていく——その課題を、具体的な5つの視点からUX設計の角度で見つめ直していきます。

Webサイトを訪れたユーザーが、理由もわからないまますっと離れてしまう。そんな経験をした方は多いのではないでしょうか。実はこうした離脱の多くは、コンテンツの問題ではなく、UIの設計によって防ぐことができます。私たちサンアンドムーンがUXデザインの出発点を「ストレスを与えないこと」に置くのは、使いやすさとは磨き続けるものであり、小さな工夫の積み重ねが信頼と成果を生むと考えているからです。

1. 情報の「かたまり」を視覚的に整理する

ユーザーにとって、「いま自分はどこを見ていて、どこへ進めばいいのか」がわかりやすいことは、快適な体験の第一歩です。情報が一列にずらりと並ぶだけでは、視線の着地点が定まらず、読み飛ばされたり大事な内容を見逃されたりするリスクがあります。

こうした混乱を防ぐには、関連する情報をひとまとまりとして見せること（チャンク化）が有効です。関連情報をボックスで囲む、見出しの階層を明確にする、適度な余白を入れて視覚的な区切りをつける。こうした工夫に加え、図や絵文字などの視覚要素を組み合わせると、瞬時の認識力が高まり、ユーザーがストレスなく内容を理解できるようになります。

2. 迷わせないナビゲーション設計

ユーザーがWebサイトで最も頻繁に使うのがナビゲーションです。目的のページへすぐにたどり着けなければ、フラストレーションが高まり、離脱の大きな原因になります。

そのため、ナビゲーションには「自分の位置づけ」「各項目の役割」「いま自分がいる場所」が明確に伝わる設計が求められます。メニューラベルは社内用語や業界用語ではなく、ユーザー自身の言葉で表現することが大切です。またページ遷移が複雑な場合は、階層構造を示す表示や現在地の強調によって、迷子にならないようサポートします。「このサイトは親切だ」と感じてもらえるナビゲーションは、UI改善における最重要ポイントのひとつです。

3. ボタンやリンクを「押せる」と感じさせる

ボタンやリンクが「何をすればいいか」伝わらなければ、ユーザーは行動に移れません。たとえば、装飾のない四角形とクリック可能なボタンが同じような見た目で並んでいると、混乱を招きます。

「ボタンらしさ」は視覚的なヒントで構成されています。角丸、影、ホバー時のアニメーション、配色のコントラスト——「ここは押してもいい場所」とユーザーが直感的に判断できるよう、触れる前から視覚的に予告することが大切です。スマートフォンでは、タップしやすいサイズと親指の届きやすい位置への配置も欠かせません。とくに問い合わせや購入などの重要なボタンは、配置・ラベル・デザインを一貫して最適化することで、成果に直結するUI改善につながります。

4. フィードバックを忘れない

「入力したのに反応がない」「クリックしても変化がない」と感じた瞬間、ユーザーには不安と混乱が生じます。こうした「沈黙のUI」は、信頼を損なう原因のひとつです。

あらゆる操作には、何らかの変化で応える必要があります。ボタンをクリックしたら色が変わる、読み込み中にインジケーターが表示される、送信後に完了メッセージが現れる——こうした視覚的・動的なフィードバックが、ユーザーに安心感を届けます。特にフォーム送信や購入・会員登録などの重要な場面では、「ちゃんと処理された」という確認がなければ、ユーザーは同じ操作を繰り返したり、離脱したりしてしまいます。操作への応答を丁寧に設計することは、UIにおける信頼構築の基本です。

5. 一貫性を守ることで「迷い」を減らす

見たことのあるレイアウト、いつもの位置にあるボタン——こうした「慣れ」は、ユーザーにとってとても重要です。反対に、同じWebサイト内でレイアウトや配色、要素の形がページごとにバラバラだと、ユーザーは無意識のうちに「迷い」を感じてしまいます。

この迷いを減らすには、UIに「一貫性」を保つことが重要です。色やフォント、ボタンの形、余白の取り方まで、共通のルールに基づいた設計が求められます。近年ではこうした共通ルールを「デザインシステム」として整備し、プロジェクトの初期に準備するケースも増えています。一貫したUIはユーザーの認知負荷を減らし、ストレスのない操作体験につながります。その結果として、ブランドへの信頼感が高まり、問い合わせや購入といった行動にも好影響を与えます。

記事監修

中谷 浩和

株式会社サンアンドムーン｜代表取締役

1976年創業のデザイン事務所を前身に、Webコンサルティング・UI/UXデザインを専門とする。
国際標準のUX設計プロセスを学ぶ Google UX Design Professional Certificate を取得し、 上級ウェブ解析士 としてデータ主導のサイト改善にも精通。デザイン思考を軸に、ユーザー認知・行動・文脈からWebサイトの課題を捉え直し、成果につながる設計へ落とし込むことを使命としている。システム設計、フロントエンド技術、SEO・パフォーマンス改善まで技術知識を横断し、サイト全体を見通したディレクションを得意とする。自動車メーカー、銀行・クレジットカード、保険などの大手から中小企業まで、数値で検証しながら改善を積み重ねる実践的なコンサルティングを提供している。