情報は「思い出す」より「認識する」ほうが簡単

今回のテーマは、情報の「認識」と「想起」の違いです。人の記憶の仕組みを理解することが、使いやすいUI設計にどうつながるかをUXの視点から考えていきます。

私たちの脳は、「記憶から正解を思い出す」よりも、「選択肢の中から正解を見つける（認識する）」ほうが、はるかに簡単に処理できます。これは認知心理学の分野でもよく知られた事実で、UI/UXの設計にも大きく関係します。私たちサンアンドムーンがインターフェース設計の出発点を「ユーザーに思い出させない」に置くのは、記憶に頼らせる設計がそのままユーザーの負担につながると考えているからです。

「思い出す」と「認識する」——脳への負荷の違い

空欄に回答を記入するフォームよりも、あらかじめ選択肢が用意されているプルダウンメニューやラジオボタンのほうが、ユーザーにとって負担が少なく、スムーズな体験につながります。これは「思い出す（再生）」より「選ぶ（認識）」が脳への負荷が低いからです。UIの設計では、ユーザーに情報を頭の中から取り出させるのではなく、画面上で見つけやすい状態をつくることが重要です。

包含エラーとは何か

この「思い出すことの難しさ」を示す現象のひとつに「包含エラー（inclusion error）」があります。これは、記憶の中でカテゴリの代表例は覚えているのに、その上位カテゴリが出てこないという現象です。たとえば「バナナは果物ですか？」という問いには即答できても、「果物をひとつ挙げてください」と言われたときにバナナが出てこない場合があります。こうしたミスは、情報を記憶から「取り出す（検索する）」ことがいかに難しいかを示しています。発達心理学の研究によれば、幼児は大人に比べてこのエラーが少ない傾向があります。これはカテゴリー構造をまだ強く意識していないため、個別の単語を素直に取り出せるためだと考えられています。

UI設計では「記憶を使わせない」ことがカギ

人間の記憶のこうした性質を理解することは、優れたUI/UX設計に直結します。ユーザーに思い出させる設計ではなく、認識しやすく選びやすくする工夫が重要です。選択肢をあらかじめ用意する（タグ・カテゴリ・ドロップダウン）、過去に使った入力内容をサジェスト表示する、アイコンやビジュアルで選択肢を視覚化する——こうした配慮によって、ユーザーは記憶に頼らず直感的に操作できるようになります。「思い出させない設計」こそが、ストレスのないUI体験の基本です。

記事監修

中谷 浩和

株式会社サンアンドムーン｜代表取締役

1976年創業のデザイン事務所を前身に、Webコンサルティング・UI/UXデザインを専門とする。
国際標準のUX設計プロセスを学ぶ Google UX Design Professional Certificate を取得し、 上級ウェブ解析士 としてデータ主導のサイト改善にも精通。デザイン思考を軸に、ユーザー認知・行動・文脈からWebサイトの課題を捉え直し、成果につながる設計へ落とし込むことを使命としている。システム設計、フロントエンド技術、SEO・パフォーマンス改善まで技術知識を横断し、サイト全体を見通したディレクションを得意とする。自動車メーカー、銀行・クレジットカード、保険などの大手から中小企業まで、数値で検証しながら改善を積み重ねる実践的なコンサルティングを提供している。