今回のテーマは、UXデザイナーとしての社会的影響力です。私たちのデザインは誰を含み、誰を無視しているのか——UXデザインにおける「倫理的責任」や「インクルーシブな設計」について考えていきます。
UXデザイナーは、ただ「使いやすい」製品を作るだけではありません。私たちのデザインは、誰を含み、誰を無視しているのか——社会に対して目に見えない影響力を持っています。私たちサンアンドムーンがUXデザインの出発点を「誰のためか」に置くのは、設計の選択が特定の人を排除することにつながりうると理解しているからです。社会に開かれたデザインを目指すには、その自覚と継続的な学びが欠かせません。
支配的文化と見えない偏り
現代社会において、特権的な立場にある人々が形成する「支配的文化」が、製品やサービスの前提条件になっているケースは少なくありません。これは、特定の文化や価値観を前提とした設計となり、それ以外の背景を持つユーザーを無意識のうちに排除してしまう可能性があります。家族構成の前提が画一的になっている、ネット環境が前提のUIでオフライン環境に不適応である、高齢者や障害のある人へのアクセスを想定していない——こうした設計の偏りは、意識しなければ気づきにくいものです。
インクルーシブデザインとは何か
インクルーシブデザインとは、すべてのユーザー——たとえば障害のある人、少数民族、非母語話者、社会的に疎外された立場の人々——の体験を考慮した設計アプローチです。平均的なユーザー像にとらわれず、代表性の低い人々を含む多様なペルソナ設計が求められます。意思決定層だけでなく、実際のユーザーや現場の声を取り入れることや、設計に関わるチームを多様に編成し、多角的な視点を持ち込むことも重要です。
エッジケースから学ぶ
「想定外」のユーザー体験は、実は多くの人が直面している現実でもあります。アクセシビリティの課題は特定の人に限った話ではなく、誰もが一時的に「使えない」状況に置かれることがあるのです。片手が使えない状態でのスマートフォン操作、暗所でのスクリーン利用、公共ネットワーク環境でのフォーム送信トラブルなど、こうした状況を設計の初期段階から考慮することで、より多くの人に届く体験が生まれます。
マルチバーサルな設計という考え方
ユニバーサルデザインが「一つの解決策ですべてをカバーする」ことを目指すのに対し、マルチバーサルデザインは「複数の入り口を用意し、どのユーザーでも意味ある体験を持てるようにする」設計思想です。一つの正解を求めるのではなく、複数の正解を許容する。多様なユーザーに対して複数の体験経路を用意し、それぞれが等しく意味を持つようデザインすることが、この考え方の核心です。
説明責任と学びの継続
すべてのユーザーにとって意味のあるデザインを追求するには、自分の思い込みに気づき、対話を重ね、常に学び続ける姿勢が求められます。UXデザイナーには、製品だけでなく、社会そのものにインパクトを与える可能性があります。「誰のためのデザインか」という問いを手放さず、多様な声に耳を傾け、設計の判断に反映させていく——その積み重ねが、より公平でインクルーシブな体験をつくります。
まとめ
UXデザイナーの影響力は、製品の使いやすさにとどまらず、社会の誰を含み、誰を排除するかにまで及びます。インクルーシブデザインやマルチバーサルな設計思想を取り入れることで、より多くの人が意味のある体験を持てるプロダクトを届けることができます。「誰のためか」を問い続け、自分自身の前提を見直し、多様な視点を設計に組み込むこと。その姿勢が、社会に開かれたデザインへの第一歩になります。
記事監修
中谷 浩和
株式会社サンアンドムーン｜代表取締役
1976年創業のデザイン事務所を前身に、Webコンサルティング・UI/UXデザインを専門とする。
国際標準のUX設計プロセスを学ぶ Google UX Design Professional Certificate を取得し、 上級ウェブ解析士 としてデータ主導のサイト改善にも精通。デザイン思考を軸に、ユーザー認知・行動・文脈からWebサイトの課題を捉え直し、成果につながる設計へ落とし込むことを使命としている。システム設計、フロントエンド技術、SEO・パフォーマンス改善まで技術知識を横断し、サイト全体を見通したディレクションを得意とする。自動車メーカー、銀行・クレジットカード、保険などの大手から中小企業まで、数値で検証しながら改善を積み重ねる実践的なコンサルティングを提供している。
